Politique de Confidentialité de Gloveras
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
1. Introduction
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Gloveras (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, protège et partage les données personnelles de ses utilisateurs (« vous », « votre »). L'application Gloveras a pour vocation de vous mettre en relation avec les meilleurs restaurants de spécialités africaines et d'assurer un service de livraison rapide à votre domicile ou sur votre lieu de travail.
La protection de vos données personnelles est au cœur de nos priorités. En téléchargeant, en accédant ou en utilisant l'application Gloveras, vous acceptez les pratiques de traitement des données décrites dans ce document.
2. Les données que nous collectons
Afin de vous fournir un service de livraison fluide et personnalisé, nous collectons les catégories de données suivantes :
Informations de profil et de compte : Lors de votre inscription, nous collectons votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et un mot de passe sécurisé.
Données de localisation et de livraison : Pour acheminer vos commandes avec précision, nous enregistrons vos adresses de livraison (domicile, bureau, etc.) et vos instructions spécifiques. Avec votre consentement explicite via les paramètres de votre smartphone, nous pouvons accéder à votre position GPS en temps réel pour optimiser le choix des restaurants à proximité et faciliter le travail du livreur.
Données de transaction et de paiement : Nous traitons les informations relatives à vos achats. Les paiements (cartes bancaires, Mobile Money, portefeuilles électroniques) sont sécurisés et traités par des prestataires financiers certifiés. Gloveras ne stocke jamais l'intégralité de vos numéros de carte bancaire sur ses serveurs.
Historique des commandes et préférences culinaires : Nous conservons le détail de vos commandes, vos plats et restaurants africains favoris, vos éventuelles allergies signalées, ainsi que les avis et notes que vous laissez.
Données techniques et d'utilisation : Nous recueillons automatiquement des données sur l'appareil que vous utilisez (modèle du téléphone, version du système d'exploitation, adresse IP, identifiants uniques de l'appareil) ainsi que sur votre navigation au sein de l'application (temps de session, pages consultées, plantages).
3. Utilisation de vos données
Les informations collectées par Gloveras sont strictement utilisées pour les finalités suivantes :
Exécution du service : Traiter vos commandes, transmettre les instructions de préparation aux restaurants partenaires, et coordonner l'acheminement avec nos livreurs.
Communication : Vous envoyer des mises à jour sur l'état de votre commande (en préparation, en route, livrée), des reçus de paiement, et permettre à notre service client de vous assister en cas de besoin.
Personnalisation de l'expérience : Vous suggérer des plats locaux, de nouvelles adresses ou des offres promotionnelles adaptées à vos goûts et à votre historique de commande.
Sécurité et conformité : Détecter et prévenir les activités frauduleuses, sécuriser vos transactions et garantir le respect de nos Conditions Générales d'Utilisation.
Optimisation technique : Analyser les performances de l'application pour corriger les bugs et améliorer l'interface utilisateur.
4. Partage de vos informations
Pour que votre repas arrive chaud et dans les meilleurs délais, nous devons collaborer avec différents acteurs. Nous partageons vos données uniquement dans les cadres suivants :
Les restaurants partenaires : Nous leur transmettons votre prénom, le contenu de votre commande, le numéro de commande et vos éventuelles notes (ex: "sans piment"). Ils n'ont pas accès à votre numéro de téléphone personnel ni à vos coordonnées bancaires.
Les livreurs partenaires (les "Riders") : Une fois la commande prête, le livreur reçoit votre prénom, votre adresse de livraison exacte, vos instructions d'accès et votre numéro de téléphone (souvent via un système de masquage d'appel) pour vous joindre à son arrivée.
Les prestataires de services tiers : Nous faisons appel à des entreprises de confiance pour l'hébergement de nos serveurs, le traitement des paiements, l'envoi de SMS de confirmation et l'analyse des données. Ces tiers sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de sécurité.
Obligations légales : Nous pouvons être amenés à divulguer vos informations aux autorités compétentes si la loi l'exige, pour nous conformer à une procédure judiciaire ou pour protéger les droits et la sécurité de Gloveras et de ses utilisateurs.
5. Sécurité et conservation des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles de haut niveau (chiffrement des données, protocoles HTTPS/SSL, contrôles d'accès stricts) pour protéger vos informations contre toute perte, vol ou accès non autorisé.
Vos données personnelles sont conservées tant que votre compte Gloveras est actif. Si vous décidez de supprimer votre compte, nous effacerons vos données de nos bases actives, à l'exception des informations (telles que les factures) que nous sommes légalement tenus de conserver pour des raisons comptables et fiscales.
6. Vos droits et contrôles
Conformément aux réglementations applicables sur la protection des données, vous gardez le contrôle total sur vos informations :
Droit d'accès et de modification : Vous pouvez consulter et mettre à jour vos informations personnelles à tout moment depuis la section "Mon Profil" de l'application.
Droit à la suppression : Vous pouvez demander la suppression définitive de votre compte Gloveras et de vos données associées directement via l'application ou en contactant notre support.
Gestion de la localisation et des notifications : Vous pouvez révoquer l'accès à votre position GPS ou désactiver les notifications push à tout moment via les réglages de votre smartphone.
Droit d'opposition : Vous pouvez vous désinscrire de nos newsletters et communications promotionnelles en utilisant le lien prévu à cet effet dans nos e-mails.
7. Cookies et traceurs
L'application et le site web de Gloveras utilisent des identifiants d'appareil et des technologies similaires pour maintenir votre connexion, mémoriser vos préférences (langue, ville par défaut) et comprendre comment vous interagissez avec notre plateforme afin de l'améliorer.
8. Mise à jour de la Politique de confidentialité
Gloveras se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment pour refléter les évolutions de nos services ou de la législation. En cas de changement majeur, nous vous en informerons de manière visible dans l'application ou par e-mail avant que les modifications ne prennent effet.
9. Nous contacter
Pour toute question, demande d'assistance ou réclamation concernant la gestion de vos données personnelles, notre équipe est à votre disposition :
E-mail : privacy@gloverasapp.com
Service Client : support@gloverasapp.com
Adresse postale : [Adresse physique complète du siège de Gloveras]
Délégué à la Protection des Données (DPO) : manetooapp@gmail.com
